1. Úvodné ustanovenia
Tento reklamačný poriadok upravuje podmienky, spôsob a rozsah uplatňovania práv zo zodpovednosti za vady tovaru zakúpeného prostredníctvom internetového obchodu prevádzkovaného predávajúcim.
Predávajúci: Matay & Co. s. r. o., so sídlom Bottova 8005/5, 811 09 Bratislava, Slovenská republika, IČO: 57266140, DIČ: 2122640608.
Internetový obchod: https://yogitchfashion.myshopify.com/
Tento reklamačný poriadok je vypracovaný v súlade so zákonom č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa a o zmene a doplnení niektorých zákonov, ako aj príslušnými ustanoveniami Občianskeho zákonníka.
Kupujúci je spotrebiteľom v zmysle platných právnych predpisov Slovenskej republiky.
2. Zodpovednosť za vady tovaru
Predávajúci zodpovedá za to, že predaný tovar je v súlade s kúpnou zmluvou, najmä že je bez vád, má požadovanú alebo právne stanovenú akosť, množstvo a funkčné vlastnosti.
Tovar je v súlade s kúpnou zmluvou najmä ak:
- zodpovedá popisu, druhu, množstvu a kvalite dohodnutej pri kúpe
- je vhodný na účel, na ktorý sa tovar tohto druhu bežne používa
- zodpovedá zákonným požiadavkám a technickým normám
Za vadu tovaru sa nepovažuje opotrebenie spôsobené jeho bežným používaním, ani poškodenie vzniknuté nesprávnou manipuláciou zo strany kupujúceho.
3. Záručná doba
Záručná doba je 24 mesiacov odo dňa prevzatia tovaru kupujúcim, pokiaľ nie je pri konkrétnom tovare uvedené inak.
Pri použitom tovare môže byť záručná doba skrátená, avšak nie menej ako 12 mesiacov, ak je to výslovne uvedené pri predaji.
Ak sa vada prejaví do 12 mesiacov od prevzatia tovaru, predpokladá sa, že existovala už v čase jeho dodania, pokiaľ sa nepreukáže opak.
Záruka sa nevzťahuje na vady vzniknuté:
- neodborným alebo neprimeraným používaním
- mechanickým poškodením
- opotrebením zodpovedajúcim povahe a dobe používania
- zásahom neoprávnenej osoby do tovaru
4. Práva spotrebiteľa pri uplatnení reklamácie
V prípade riadne uplatnenej reklamácie má spotrebiteľ právo najmä na:
- bezplatné odstránenie vady (oprava tovaru)
- výmenu tovaru za nový bezchybný kus
- primeranú zľavu z kúpnej ceny
- odstúpenie od kúpnej zmluvy v prípade podstatnej vady
Voľba spôsobu vybavenia reklamácie môže byť posúdená predávajúcim s prihliadnutím na povahu vady a možnosti jej odstránenia.
5. Uplatnenie reklamácie
Reklamáciu je spotrebiteľ oprávnený uplatniť bez zbytočného odkladu po zistení vady.
Reklamáciu možno uplatniť:
- písomne na adresu sídla predávajúceho
- e-mailovou komunikáciou
- alebo iným spôsobom, ak ho predávajúci umožňuje
Pri uplatnení reklamácie odporúčame uviesť najmä číslo objednávky, opis vady, dátum jej zistenia a návrh spôsobu vybavenia reklamácie.
Predávajúci môže vyžadovať doručenie reklamovaného tovaru na posúdenie vady.
6. Lehota na vybavenie reklamácie
Predávajúci je povinný vybaviť reklamáciu najneskôr do 30 dní odo dňa jej riadneho uplatnenia.
Do tejto lehoty sa započítava čas potrebný na odborné posúdenie vady.
Po márnom uplynutí tejto lehoty má spotrebiteľ právo od kúpnej zmluvy odstúpiť alebo požadovať výmenu tovaru.
7. Spôsoby vybavenia reklamácie
Reklamácia môže byť vybavená jedným z nasledujúcich spôsobov:
- odstránením vady opravou tovaru
- výmenou tovaru za nový
- vrátením kúpnej ceny
- poskytnutím primeranej zľavy
- odôvodneným zamietnutím reklamácie
O vybavení reklamácie vydá predávajúci písomné potvrdenie.
8. Zamietnutie reklamácie
Reklamácia môže byť zamietnutá najmä v prípade, ak bolo preukázané, že vada vznikla:
- neodborným zásahom alebo používaním
- mechanickým poškodením zo strany kupujúceho
- opotrebením spôsobeným bežným používaním
- nesprávnym skladovaním alebo údržbou
V prípade zamietnutia reklamácie je predávajúci povinný toto rozhodnutie odôvodniť.
9. Alternatívne riešenie sporov
Ak spotrebiteľ nie je spokojný so spôsobom vybavenia reklamácie, má právo obrátiť sa na subjekt alternatívneho riešenia sporov.
Európska platforma ODR: https://ec.europa.eu/consumers/odr
Spotrebiteľ má tiež právo obrátiť sa na príslušný orgán dohľadu.
10. Záverečné ustanovenia
Tento reklamačný poriadok nadobúda platnosť a účinnosť dňom jeho zverejnenia v internetovom obchode.
Predávajúci si vyhradzuje právo na zmenu tohto reklamačného poriadku, pričom aktuálna verzia je vždy zverejnená na webovej stránke e-shopu.